Réservez des billets de train pas chers au Royaume-Uni et en Europe

Pour récupérer vos billets, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : rendez-vous à une borne et sélectionnez l'option de retrait des billets prépayés.

Étape 2 : insérez la carte que vous avez utilisée pour acheter vos billets (cette carte ne sera pas débitée).

Étape 3 : saisissez votre référence de retrait des billets (vous pouvez la trouver dans « Mes réservations » dans l'appli TrainPal ou dans votre e-mail de confirmation).

Étape 4 : appuyez sur le bouton pour imprimer vos billets.

Vous pouvez généralement réserver des sièges gratuitement avant de payer, mais les sièges sont attribués en fonction du nombre de places assises et ne peuvent être garantis. Certaines compagnies ferroviaires n'autorisent pas les passagers à réserver des sièges. Pour obtenir des informations sur toutes les compagnies ferroviaires, veuillez consulter le site National Rail. Même si vous n'avez pas de siège réservé, votre billet reste valable et vous pouvez vous asseoir sur n'importe quelle place libre.

Une fois que vous avez effectué le paiement et que vos billets ont été émis, vous ne pouvez pas réserver ou changer de siège.

Pour rembourser vos billets, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : trouvez la réservation que vous souhaitez annuler dans « Mes réservations » sur notre site Web.

Étape 2 : cliquez sur « Gérer mes réservations », sélectionnez « Rembourser le billet », puis cliquez sur « Demander un remboursement ». Le traitement de votre remboursement devrait prendre en moyenne 3 à 5 jours.

Étape 3 : vous pouvez vérifier le statut du remboursement dans votre compte d'entreprise.

Si votre train est retardé et que vous décidez quand même de voyager, vous pouvez avoir droit à une indemnisation. Le montant de l'indemnisation à laquelle vous pouvez prétendre dépend de l'opérateur avec lequel vous avez voyagé. Toutefois, si vous décidez de voyager, vous ne pourrez pas vous faire rembourser vos billets. Si votre train est retardé et que vous n'avez pas utilisé votre billet, vous pouvez demander un remboursement comme vous le feriez si le train était annulé.

Il n'est pas possible de modifier le siège une fois que les billets ont été émis. Si vous êtes déjà dans le train, nous vous conseillons de demander au contrôleur s'il est possible de changer de siège. Veuillez noter que le surclassement est payant.

Billets Advance :

Les billets Advance peuvent être modifiés jusqu'à 15 minutes avant le départ du premier train, mais des frais de traitement peuvent s'appliquer. Vous devrez également payer la différence de prix.

Billets Off-peak, Super Off-peak, et Anytime (billets Flexi) :

Les billets Flexi sont remboursables. Vous pouvez demander un remboursement dans l'application TrainPal en allant dans « Mes réservations » > « Remboursement ».

1. Si vous décidez quand même de voyager, nous vous conseillons de demander conseil au personnel de la gare. Dans la plupart des cas, vous pourrez prendre le prochain train jusqu'à votre destination.

2. Si vous décidez de ne pas voyager, vous pourrez être remboursé intégralement. Allez dans « Mes réservations », sélectionnez « Remboursement » et choisissez le motif de remboursement (dans ce cas, train annulé). Les billets sont remboursables dans les 28 jours suivant la date d'expiration du billet.

1. Vous pouvez réserver deux billets distincts pour le même trajet et faire de grosses économies.

2. Si vous réservez des billets fractionnés pour le même trajet, votre expérience de voyage avec des billets fractionnés sera la même que si vous aviez acheté un billet de train normal.

Si vous réservez des billets fractionnés pour des trajets flexibles, vous devrez peut-être vérifier et suivre les arrêts affichés lors de la réservation des billets.

3. Les billets fractionnés sont valables pour les Railcards et les billets Advance.