Conditions générales de réservation
1. Informations à propos de nous et comment nous contacter1.1. Nous sommes TrainPal, une agence de voyages en ligne enregistrée aux Pays-Bas sous le nom de Trainpal B.V., (« nous », « notre » ou « nos »). Notre bureau aux Pays-Bas est situé Hoekenrode 3, 1102 BR Amsterdam.
1.2. Vous pouvez nous contacter via l'application ou le site Web TrainPal ou en nous écrivant à EU_Train@TrainPal.com ou Trip.com, premier étage, One Lochrin Square, 92 Fountainbridge, Édimbourg, EH3 9QA.
2. Ces conditions
2.1. Nous fournissons une application et un site Web sur lesquels vous pouvez réserver des billets de train fournis par des compagnies ferroviaires tiers (« compagnies ferroviaires »). Ces Conditions s'appliquent à ce service de réservation. Lorsque vous réservez un billet avec nous, votre billet est également soumis aux conditions générales des compagnies ferroviaires que vous trouverez sur leur site officiel (« Conditions de la compagnie »). Il est important que vous lisiez les Conditions de la compagnie, car elles constituent un accord juridique distinct entre vous et la compagnie ferroviaire pour votre billet.
2.2. Veuillez lire attentivement ces conditions avant de réserver avec nous. Ces conditions vous indiquent qui nous sommes, comment nous vous fournirons des services de réservation et d'autres informations importantes.
3. Notre contrat avec vous
3.1. En effectuant une réservation avec nous, vous confirmez que vous acceptez ces conditions et les conditions des compagnies ferroviaires et que vous acceptez de vous y conformer.
3.2. Une fois que vous avez réservé, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part. Vous vous engagez à vérifier les détails dans la confirmation de réservation et à nous contacter immédiatement si l'une des informations est incorrecte.
3.3. Nous attribuerons une référence de réservation à votre réservation. Cela nous aiderait si vous pouviez nous indiquer la référence chaque fois que vous nous contactez au sujet de votre réservation.
3.4. Vous confirmez que toutes les informations fournies par vous lors de votre réservation (telles que le nom, les informations d'identification, les coordonnées, les détails de paiement et les dates) sont exactes et complètes.
3.5. Lorsque vous utilisez nos services de réservation, vous ne devez pas :
3.5.1. Utilisez une carte ou un compte bancaire invalide, ou une carte ou un compte bancaire que vous n'êtes pas autorisé(e) à utiliser.
3.5.2. Usurper l'identité d'une personne ou déformer votre identité ou votre affiliation avec une personne.
3.5.3. Manquer à toute obligation légale due à un tiers, telle qu'une obligation contractuelle ou une obligation de confidentialité.
3.5.4. Violer les lois et réglementations ou les exigences réglementaires.
4. Modifier votre billet
Billets Advance
4.1. Les billets Advance ne sont valables qu'à la date et à l'heure indiquées sur le billet. Les modifications ne sont autorisées que si :
4.1.1. elles interviennent avant le départ ou, en cas de plusieurs voyages dans une même réservation, avant le départ du premier voyage de la réservation ; et
4.1.2. l'origine, la destination et la compagnie ferroviaire indiquées sur le(s) billet(s) restent les mêmes.
4.2. Pour modifier votre billet, vous devez payer la différence entre le prix payé pour le billet original et le prix du nouveau billet. Il y a également des frais administratifs de 10 £ par personne et par billet. Si le prix du nouveau billet est moins cher que celui du billet original, la différence ne sera pas remboursée.
4.3. Si vous avez réservé un billet SmarTrip pour votre voyage, des frais administratifs de 10 £ seront facturés pour chaque billet Advance que vous modifiez au cours de ce voyage. Nous vous aurons informé(e) lors du processus de réservation que votre billet est un billet SmartTrip. Si vous ne savez pas si votre billet est un billet SmartTrip, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessus. Pour plus d'informations sur les billets SmartTrip, consultez la section « Besoin de savoir » sur notre application.
4.4. Si vous décidez de modifier votre billet, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessus et nous vous aiderons.
4.5. Les modifications de billets ne peuvent pas être effectuées à bord du train. Si vous montez à bord d'un train sans billet, un nouveau billet doit être acheté. Selon la compagnie ferroviaire avec laquelle vous voyagez, des frais peuvent vous être facturés pour être monté(e) à bord d'un train sans être muni(e) d'un billet.
Billets Off-Peak et Anytime
4.6. Les billets Off-Peak et Anytime étant remboursables, si vous souhaitez modifier un billet Off-Peak et Anytime, veuillez d'abord annuler votre billet en suivant les étapes du paragraphe 5.5 ci-dessous, puis réserver un nouveau billet. Veuillez noter que les frais administratifs détaillés aux paragraphes 5.2 et 5.3 ci-dessous vous seront facturés pour l'annulation du ou des billets.
5. Annulation de votre billet
Billets Advance
5.1. Les billets Advance ne sont pas remboursables. Si vous annulez votre billet, vous ne recevrez pas de remboursement.
Billets Off-Peak et Anytime
5.2. Les billets Off-Peak et Anytime sont remboursables. Si vous annulez votre billet, des frais administratifs de 4,99 £ par billet seront facturés et le reste du prix vous sera remboursé.
5.3. Si vous disposez d'un billet fractionné pour votre voyage, des frais administratifs de 4,99 £ seront facturés pour chaque billet Off-Peak et/ou Anytime que vous annulez au cours de ce voyage. Nous vous aurons informé lors du processus de réservation que votre billet est un billet fractionné. Si vous ne savez pas si votre billet est un billet SmartTrip, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessus. Pour plus d'informations sur les billets SmartTrip, consultez la section « À savoir » sur notre application.
5.4. Vous recevrez votre remboursement dans les 28 jours suivant la date d'expiration de votre billet Off-Peak et Anytime.
Comment annuler votre billet
5.5. Pour annuler un billet, veuillez suivre ces étapes :
¬ Étape 1 : Ouvrez notre application/site Web et cliquez sur « Mon Billets ».
¬ Étape 2 : Cliquez sur le billet que vous souhaitez modifier.
¬ Étape 3 : faites défiler vers le bas de la page « Informations sur les billets » et vous trouverez le bouton « Rembourser ».
¬ Étape 4 : Cliquez sur le bouton de remboursement.
¬ Étape 5 : si vous avez déjà imprimé les billets, veuillez les envoyer par courrier à Trip.com, premier étage, One Lochrin Square, 92 Fountainbridge, Édimbourg, EH3 9QA et incluez votre référence de réservation.
6. Trains retardés ou annulés
6.1. Si votre train est retardé de plus de 30 minutes, vous pouvez demander une indemnisation directement auprès de la compagnie ferroviaire indiquée sur votre billet. L'indemnisation peut ne pas vous être versée si :
6.1.1. La perturbation a été notifiée à l'avance ;
6.1.2. Un horaire d'urgence était en vigueur ;
6.1.3. Les facteurs de retard échappent au contrôle des acteurs du secteur.
6.2. Si votre train est annulé ou retardé de plus de 30 minutes et que vous décidez de ne pas voyager, vous pouvez demander un remboursement complet auprès de la compagnie ferroviaire indiquée sur votre billet.
6.3. Si vous disposez d'un billet SmartTrip pour votre voyage qui vous oblige à changer de train et que le premier (ou tout train avant votre dernier train) est en retard et que vos billets suivants sont :
; 6.3.1. Des billets Anytime, vous pouvez voyager sur n'importe quel train suivant sans frais supplémentaires (si vous devez voyager avec une compagnie ferroviaire spécifique, votre billet l'indiquera) ;
6.3.2. Des billets Advance, vous pouvez voyager sur le prochain train proposé par la compagnie ferroviaire avec laquelle votre billet initial a été réservé sans frais supplémentaires ;
;6.3.3. Des billets Off-Peak, vous pouvez voyager sur le train Off-Peak suivant (si vous devez voyager avec une compagnie ferroviaire spécifique, votre billet l'indiquera) sans frais supplémentaires. Si le train suivant est aux heures de pointe, vous devrez payer un supplément pour transformer votre billet Off-Peak en un billet pouvant être utilisé pendant les heures de pointe et demander ensuite un remboursement.
6.4. Veuillez cliquer ici pour accéder à la page des indemnités et des remboursements de la compagnie ferroviaire concernée.
7. Surclassement de votre billet
7.1. Vous pouvez surclasser votre billet en première classe à tout moment avant de monter à bord du train. Pour surclasser votre billet, vous devez payer la différence entre le prix du billet initial et le prix du billet surclassé.
7.2. Si vous décidez de surclasser votre billet, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessus et nous vous aiderons.
8. Comment retirer votre billet
8.1. Si vous avez choisi un billet électronique, vous n'avez pas besoin d'imprimer votre billet. Vous pouvez accéder à votre billet électronique sur notre application. Veuillez noter que les billets électroniques ne sont disponibles que sur notre application et non sur notre site Web. Si vous avez choisi un billet physique, vous pouvez retirer vos billets à n'importe quelle borne en libre-service valide au Royaume-Uni en suivant ces étapes :
¬ Étape 1 : Appuyez sur « Retirer les billets prépayés » sur l'écran de la borne.
¬ Étape 2 : Insérez la carte de paiement que vous avez utilisée pour acheter vos billets (votre carte ne sera pas débitée).
¬ Étape 3 : Saisissez la référence de votre réservation (cela sera affiché sous « Mes billets » sur notre application/site Web et/ou dans l'e-mail de confirmation de votre réservation).
¬ Étape 4 : appuyez sur « Imprimer » sur l'écran et attendez que vos billets soient imprimés.
8.2. Si vous rencontrez des difficultés pour retirer vos billets à la borne en libre-service, veuillez vous rendre immédiatement au bureau de réservation de la gare locale.
9. Changer de train
9.1. Si votre voyage implique un changement de train, nous ferons de notre mieux pour vous recommander des itinéraires laissant suffisamment de temps pour la correspondance. Cependant, il est important que vous vous assuriez que le temps accordé répond à vos besoins personnels.
10. Railcards
10.1. Les Railcards numériques vous permettent d'acheter des billets à prix réduit pour les services de train admissibles. Les Railcards numériques peuvent être utilisées pour économiser de l'argent sur les billets. Nous acceptons l'utilisation de Railcards numériques admissibles lorsque vous achetez vos billets de train avec nous. Celles-ci peuvent être appliquées à votre achat au sein de notre service de réservation. Il existe un certain nombre de Railcards numériques que vous pouvez utiliser en Grande-Bretagne.
10.2. Vous pouvez acheter des Railcards numériques sur TrainPal pour les conserver sur votre appareil électronique.
10.3. Une fois qu'une Railcard a été émise, elle n'est pas remboursable.
10.4. Si vous disposez d'une Railcard numérique, vous devez pouvoir la présenter sur un appareil mobile à tout moment de votre voyage.
10.5. Si vous perdez votre appareil, vous pouvez simplement télécharger votre Railcard numérique sur un nouvel appareil sans frais d'administration.
10.6. Si nous détectons une activité suspecte sur votre Railcard, celle-ci sera bloquée jusqu'à ce que nous ayons eu la possibilité de vous parler.
Pendant cette période, votre Railcard ne sera plus valable pour voyager.
Si votre Railcard a été bloquée, vous devrez nous contacter afin que nous puissions mieux comprendre l'activité qui a entraîné le blocage de votre Railcard.
Veuillez suivre ces quatre étapes simples :
Étape 1 : Connectez-vous à notre application.
Étape 2 : Trouvez votre Railcard bloquée.
Étape 3 : Sélectionnez « Nous contacter ».
Étape 4 : Décrivez votre situation et envoyez le message.
11. Comment « Acheter ensemble »
11.1 « Acheter ensemble » signifie acheter une Railcard ou un ensemble de coupons avec vos amis. Cela vous permet ainsi qu'à vos amis d'obtenir une meilleure réduction que si vous achetiez seul(e).
11.2 Option 1 : en tant qu'invitant, choisissez « Acheter ensemble » pour acheter une Railcard ou un ensemble de coupons, puis invitez votre ami(e) à faire de même. Une fois que votre ami(e) a terminé l'achat, vous et votre ami(e) pourrez profiter d'une réduction sur ce produit.
Option 2 : en tant qu'invité(e), vous pouvez acheter une Railcard ou un ensemble de coupons avec le code de votre ami(e). Une fois l'achat terminé, vous et votre ami(e) pourrez obtenir le produit à bas prix.
11.3 L'opération « Acheter ensemble » doit être finalisée dans les 24 heures, sinon la transaction échouera et un remboursement automatique sera émis. Le code d'invitation est valable 24 heures à compter de son émission.
11.4 Les réductions ne peuvent être obtenues que pendant la période de l'événement. Après l'événement, ni l'invitant ni l'invité ne bénéficieront d'une réduction.
11.5 TrainPal se réserve le droit d'annuler les récompenses et les réservations associées et d'engager sa responsabilité légale si d'autres actes malveillants s'avèrent contraires à la bonne foi.
12. Comment nous pouvons utiliser vos informations personnelles
12.1. Nous n'utiliserons vos informations personnelles que comme indiqué dans notre Déclaration de confidentialité [https://www.mytrainpal.com/web-pages/policies/privacy-policy.html].
13. Responsabilité
13.1. Dans la mesure permise par la loi, nous ne serons pas responsables de toute perte ou dommage si :
13.1. 1. Les informations (telles que nom, informations d'identité, coordonnées, détails de paiement, dates et heures) fournies par vous lors de votre réservation sont incorrectes. Cela inclut, sans s'y limiter, les pertes ou les dommages résultant de l'impossibilité de vous contacter avec des informations importantes concernant votre réservation, lorsque vous avez fourni des coordonnées incorrectes.
13.1.2. Vous êtes responsable d'avoir raté votre train de correspondance.
13.1.3. Votre Railcard n'est pas valable pour le trajet que vous avez sélectionné.
13.1.4. Vous avez effectué une réservation par erreur ou en double.
13.1.5. Vous communiquez directement avec la compagnie ferroviaire concernée.
13.1.6. Les informations de paiement que vous avez fournies sont fausses, inexactes, obsolètes ou incomplètes.
13.1.7. Vous ne pouvez pas monter à bord d'un train en raison de votre comportement jugé inacceptable par la compagnie ferroviaire concernée.
13.1.8. Des événements hors de notre contrôle se produisent, y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les attaques terroristes et la guerre.
14. Plaintes
14.1.1. Si vous avez des questions ou des plaintes concernant nos services, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessus.
15. Quelle est la législation du pays ou de la région qui s'applique en cas de litige ?
15.1. Les présentes Conditions d'utilisation, leur objet et leur formation sont régis par le droit de Hong Kong. Vous et nous convenons tous les deux que les tribunaux de Hong Kong auront la compétence exclusive pour tout litige relatif aux présentes Conditions.
16. Langue
Les présentes conditions d'utilisation, leur objet et leur formation sont régis par les lois des Pays-Bas, bien que cela ne vous prive d'aucun droit de consommateur obligatoire de la loi du pays dans lequel vous résidez. Vous et nous convenons tous les deux que les tribunaux des Pays-Bas auront la compétence exclusive pour tout litige relatif aux présentes Conditions, bien que cela ne vous prive pas de tout droit obligatoire de choisir à la place de résoudre tout un tel litige ou réclamation devant les tribunaux du pays dans lequel vous résidez.
17. Général
17.1. Si un tribunal ou une autorité compétente estime qu'une partie des présentes Conditions est illégale, le reste restera pleinement en vigueur.
17.2. Même si nous retardons l'application de ces Conditions, nous pouvons quand même prendre des mesures contre vous à une date ultérieure.